Software auf Gebrauchstauglichkeit prüfen

Vorteile gebrauchstauglicher Software

Gebrauchstaugliche Produkte oder Dienstleistungen, die einfach zu verwenden sind, bieten den Unternehmen und den Nutzer*innen zahlreiche Vorteile. Wann ist der Anspruch auf Gebrauchstauglichkeit (engl. Usability) erfüllt?

Wenn Nutzer*innen ihre Aufgaben (hier: mit der Software) effektiv, effizient und zufriedenstellend bewältigen können (DIN EN ISO 9241-11 – „Gebrauchstauglichkeit: Das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen„).

In anderen Worten bedeutet dies, dass gebrauchstaugliche Software den Nutzer*innen ermöglicht, ihre angestrebten Ergebnisse ohne übermäßigen Aufwand oder Ressourcenverschwendung zu erzielen. 
Eine hohe Zufriedenheit der Nutzer*innen mit der Software führt zu einer verstärkten Bindung an das Produkt und einer gesteigerten Nutzungszufriedenheit. Dies wiederum hat positive Auswirkungen auf die innerbetriebliche Empfehlung dieser Software und kann das Gesamtimage einer Produktserie verbessern.
Unternehmen streben auch nach höherer Effizienz ihrer Mitarbeiter*innen. Die Verbesserung der gebrauchstauglichen Gestaltung einer Software führt zur Reduzierung der Bearbeitungszeit der Aufgaben. Darüber hinaus können Supportkosten gesenkt werden, da weniger Anfragen aufgrund von Verwirrung oder Problemen auftreten und der Schulungsaufwand für diese Produkte verringert wird. Wenn das Produkt zusätzlich zur Gebrauchstauglichkeit barrierefrei gestaltet ist, wird es für Menschen mit unterschiedlichsten Fähigkeiten zugänglich

Diese Vorteile können durch die Förderung einer positiven Benutzererfahrung (engl. User Experience) weiter gesteigert werden. Die Benutzererfahrung umfasst das gesamte Nutzererlebnis, angefangen beim ersten Eindruck über die gesamte Interaktion, einschließlich ausgelöster Emotionen, bis hin zu den Erinnerungen an die Nutzung, die den Anwender*innen nachträglich bleiben. Zahlreiche Faktoren, wie das Design, Personalisierungsmöglichkeiten und das Gefühl der (Daten-)Sicherheit, beeinflussen die Benutzererfahrung positiv.

Anforderungen an gebrauchstaugliche Software

Die Norm ISO 9241 definiert ergonomische Standards, um sicherzustellen, dass Software den Bedürfnissen  der Anwender*innen entspricht. Sie umfasst verschiedene Leitlinien, die sich auf die Dialoggestaltung (DIN EN ISO 9241-110), den menschenzentrierten Designprozess (Human-Centered Design, DIN EN ISO 9241-210) und die Zugänglichkeit der Software (DIN EN ISO 9241-171) unter verschiedenen Bedingungen konzentrieren. Ebenso beschreibt sie die Förderung eines iterativen Gestaltungsprozesses zur kontinuierlichen Verbesserung des Produktes sowie die Berücksichtigung der Diversität der Anwender*innen und ihrer Bedürfnisse.

Ein herausragendes Beispiel für die entscheidende Relevanz dieser Anforderungen liegt im Bereich des Gesundheitswesens, insbesondere in der Medizintechnik: Hier ist die Gebrauchstauglichkeit von entscheidender Bedeutung, um das Risiko menschlicher Fehler zu minimieren (IEC 62366-1). Die Einhaltung dieser Standards trägt maßgeblich zur Patientensicherheit und zum erfolgreichen Einsatz medizinischer Produkte bei. Ein effektives Design gewährleistet eine stabile Patientenversorgung, selbst in zeitkritischen Situationen. Durch die Integration von Barrierefreiheit wird darüber hinaus sichergestellt, dass alle Anwender*innen, unabhängig von ihren individuellen Kompetenzen, Zugang zur medizinischen Versorgung erhalten können. Insgesamt trägt die Erfüllung der Anforderungen gemäß DIN ISO 9241 erheblich dazu bei, eine hohe Qualität der Gesundheitsversorgung zu gewährleisten.

Effiziente Aufgabenerfüllung durch gebrauchstaugliche Software

Um die Gebrauchstauglichkeit der Software zu ermitteln, ist die richtige Auswahl der anzuwendenden Methoden es­sen­ti­ell, sie hat einen entscheidenden Einfluss auf die die entstehenden Kosten. Häufig können schon mit dem Einsatz weniger Mittel umfangreiche Erkenntnisse gewonnen werden. Eine gute Option ist die Kombination von Interviews und anschließender Evaluation, womit ein großer Teil bestehender Probleme der Gebrauchstauglichkeit aufdeckt werden können. Oder auch ein Expertenreview ist als Alternative bei einem begrenzten Budget denkbar.

Praxisbeispiel: Warum sich Investitionen in die Gebrauchstauglichkeit rentieren

Als anschauliches Beispiel haben wir eine potentielle Investition in ein Zeiterfassungssystem gewählt.

Die Annahme ist, dass jede*r Mitarbeiter*in dreimal täglich die Arbeitszeit/-blöcke in der Software bucht und dafür 25 Sekunden benötigt. Durch ermittelte und anschließend korrigierte Verstöße gegen die Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit können pro Buchung fünf Sekunden eingespart werden. Wird die Zeitersparnis auf alle Mitarbeiter*innen für ein Jahr hochgerechnet, ergibt sich ein enormes Einsparpotential.

Stellen wir die eingesparten Kosten jenen der UX-Arbeit (zur Herstellung der Gebrauchstauglichkeit) gegenüber: 

Und als Metapher: Die Software-Ergonomie und Benutzererfahrung lassen sich mit der Navigation auf einem gut gestalteten und benutzerfreundlichen Wanderweg vergleichen. Eine positive Benutzererfahrung zu fördern bedeutet, ein angenehmes, sinnvolles und denkwürdiges Wandererlebnis zu schaffen.
Gebrauchstaugliche Software ist wie hochwertige Ausrüstung, die es dem Benutzer ermöglicht, seine Ziele zu erreichen, ohne sich in unnötigen Schwierigkeiten zu verlieren oder übermäßig viel Energie aufzuwenden. Die Verbesserung der gebrauchstauglichen Gestaltung der Software entspricht auch der Pflege und Kennzeichnung des Wanderwegs, was zu kürzeren Wanderzeiten, weniger Verirrungen (geringere Supportkosten und Schulungsaufwand) und einem barrierefreien Zugang für verschiedene Arten von Benutzern führt. Positive Nutzererfahrungen können Empfehlungen für die Software auslösen, ähnlich wie begeisterte Wanderer ihre bevorzugte Ausrüstung weiterempfehlen.

Fazit

Die Norm ISO 9241 etabliert essentielle ergonomische Standards für gebrauchstaugliche Software, unterstreicht den menschenzentrierten Designprozesses und die Relevanz von Barrierefreiheit in Business Anwendungen. Insbesondere im Gesundheitswesen sind diese Standards unverzichtbar, um menschliche Fehler zu minimieren und hochwertige Patientenversorgung sicherzustellen. 

Die dargelegten Vorteile und Standards verdeutlichen die nachhaltige strategische Bedeutung der Investition in die Gebrauchstauglichkeit. Ein praxisnahes Beispiel illustriert eindrücklich, wie sich selbst geringfügige Verbesserungen in der Gebrauchstauglichkeit auf Unternehmensebene zu erheblichen Einsparungen und auch Nutzerzufriedenheit summieren können. Die Investition in Benutzerfreundlichkeit ist somit nicht nur eine kurzfristige Maßnahme, sondern eine langfristige Erfolgsstrategie mit positiven Auswirkungen auf verschiedene Unternehmensdimensionen.

Autoren: Caroline Willkomm, Stefan Klotz und Nicole Charlier

Quellen:

DIN-Taschenbuch 354 – Software-Ergonomie

IEC 62366-1:2015 Medical devices – Part 1: Application of usability engineering to medical devices